“聊天售货”——沪上营销新招

按照常规，商店的营业员在营业时间内是不可以与人闲聊的。然而，时下沪上有些商店却反其道而行之。营业员与顾客初次相见便形同老朋友重逢般那么神侃的现象已不鲜见，而商家就是靠这平平常常的聊天，与来店的顾客做成了一笔又一笔的生意，更多的顾客也冲着这些店家的热情来坐上一会，顺便买点货。

平素穿衣都要姐姐帮着买的郑小姐，这回却自己单独买回了一套漂亮的连衣裙。兴奋之余，郑小姐告诉家人，这是她从大兴街个体服装店买的，尽管她与这家服装店的营业员并不熟悉，可走进店内营业员便与她如同熟人一般一见如故，营业员的热情与处处为她着想，才使她定下了买这件连衣裙的决心，家人也都非常满意这件连衣裙的颜色与款式，且是物有所值，并不存在价格欺骗。

在沪上一些日用杂品、百货、服装等小型商店，这些店面虽小，可生意倒也兴隆。在中华路某日杂商店，笔者注意观察，就近的一些老妈妈、老爷爷来此与营业员聊上一会儿，心满意足地买回了自己所需要的商品。据营业员介绍，该店推出“聊天售货”以来，顾客比以前多了，销售额上升明显，其中有些人便是从闲聊当中获得了使用某种商品的知识后，才激起了购买欲。

聊天售货究竟好在哪里呢？业内人士分析认为，首先是缩短了营业员与顾客之间的距离，由素不相识，发展为近距离的沟通和信任，形成了对所购商品的安全感与现实感，解除了假冒伪劣之忧虑，比微笑服务、礼仪服务更多出几分独到的魅力；其次是通过聊天，揣摸到对方的心理活动，使那些原先并没有购货需求的人，得到某种满足之后，达到即时消费、试探消费之目的；再者是反映出一个营业员对社会处事能力、应变水平以及对所售商品的熟悉程度，而顾客也可以更多地了解这家商店，获得更多的商品信息。